よくあるお問い合わせ

よくあるお問い合わせ

1メンバー登録について

Q:確認キーが届かない

A:ご登録のメールアドレスに間違いがある、または迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
「@e-onkyo.com」からのメールが受信できるよう設定してください。

Q:パスワードを忘れた

A:パスワードの再発行はこちらです。当社からお客様へパスワードをお伝えすることはできません。

Q:新規メンバー登録時に「そのメールアドレスはすでに使われております」と表示されて先に進めない

A:当サイトは一つのメールアドレスで複数回メンバー登録を行うことができません。パスワードをお忘れの場合は、こちらからパスワードを再発行してください。

Q:メンバー登録の際に入力した個人情報は適切に管理されているか

A:当社が定めた個人情報保護方針、およびセキュリティーガイドラインに基づき適切に管理しています。ご安心ください。

Q:メンバー登録キー入力前に、メンバー登録ページを閉じてしまった

A:キーが無効となりますので、メンバー登録手続きを最初からやり直してください。

2マイページの機能に関して

Q:マイページの使い方がよくわからない

A:ご利用ガイド ②マイページの機能をご確認下さい。

3支払方法に関して

Q:料金の支払方法

A:クレジットカード、楽天ペイ、ドコモ払い、auかんたん決済、ビットキャッシュ、e-onkyo musicハイレゾプリペイドカード、e-onkyoポイント、クーポンID、Vプリカで決済ができます。
クレジットカードはVISA / JCB / MASTER / American Express / Diners が利用可能です。
※一部お取り扱いができないクレジットカードがあります。
■楽天ペイとは?

楽天ペイとは、楽天会員の方が楽天グループ以外のサイトでも、「あんしん」「簡単」「便利」に、お支払いをすることができるサービスです。
お支払い額に応じて楽天スーパーポイントを貯めることも、使うこともできます。

■Vプリカとは?
Vプリカは、本人確認資料、審査なしですぐに発行できるネット専用Visaプリペイドカードです。
Vプリカはライフカード株式会社が発行しています。
Vプリカのご利用は18歳以上の方が対象となります。
※デビットカードご利用の場合、二重引落しされる場合があります。
詳しくは、下記リンク先をご確認下さい。

http://www.rakuten-bank.co.jp/card/debit/support/doublebilling.html
http://www.japannetbank.co.jp/service/payment/cardless/trouble3.html

Q:e-onkyoポイントでの支払いについて

A:支払いの一部または全部をe-onkyoポイントで決済できます。お好きなポイント数を画面に入力してください。e-onkyoポイントの詳細はこちら をご覧ください。

4楽曲購入に関して

Q:購入後のキャンセル、返品は可能か

A:販売形態(インターネットによるデータ配信)の特性上、購入された楽曲のキャンセル(返金)はできないシステムとなっております。ご購入の際には充分ご注意ください。

Q:購入単位

A:曲単位、アルバム単位で購入できます。カート機能により、まとめ買いできます。

Q:複数の楽曲や、アルバムを購入する場合はどうすればよいか

A:購入ボタン(白いカートが描かれた赤いボタン)を押すと、商品が画面右上のカートに追加されます。続けて他の楽曲の購入ボタンを押すと、さらに商品がカートに追加されます。購入手続に進む場合は、画面右上のカートを押してください。
なお、マイページにある購入履歴は、カート(購入手続)ごとに分かれて表示されます。

5楽曲ダウンロード

Q:ダウンロード所要時間

A:通信速度は、そのときの通信状況やお客様の環境によって異なります。ハイレゾ音源ファイルは容量が大きいため、できるだけ高速な回線をご利用ください。
また、無線環境では通信環境が不安定になり、ファイルを最後までダウンロードできない可能性がありますので、有線環境のご利用をおすすめします。

[ダウンロード所要時間の目安]
回線速度50MBのファイルのダウンロードにかかる所要時間(目安)
1Mbps約7分
10Mbps約1分
100Mbps約5秒

Q:再ダウンロードについて

A:「マイページ」の購入履歴から再ダウンロードしてください。
再ダウンロードは、販売期間中、無料で10回まで行えます。ただし、2016年7月13日以降に購入いただいた楽曲に限ります。

Q:ダウンロードしても聴けない場合

A:ファイルが全てダウンロードできていない可能性があります。「マイページ」の購入履歴から再ダウンロードをお試しください。
また、ファイル形式によって必要な再生環境が異なります。詳しくはこちらをご覧ください。

Q:楽曲ファイルがダウンロードできない

A:ご利用のセキュリティソフトおよびファイヤーウォールの設定をご確認ください。セキュリティソフト、ファイヤーウォールを停止することでダウンロードできる場合があります。これらの操作は、お客様ご自身の責任においてお願いいたします。

6アルバム購入特典に関して

Q:特典ファイルがないものがあるが

A:詳細情報、ジャケット写真、ブックレット等のアルバム購入特典は、許諾が得られたもののみ付属します。すべてのアルバムに付属するものではありません。

7楽曲再生に関して

Q:再生ソフト等について知りたい

A:再生環境についてのページをご覧ください。

8MQA再生に関して

Q:再生ソフト等について知りたい

A:再生環境についてのページをご覧ください。

9DSD再生に関して

Q:再生ソフト等について知りたい

A:再生環境についてのページをご覧ください。

10サラウンド再生に関して

Q:再生ソフト等について知りたい

A:再生環境についてのページをご覧ください。

11ポイントに関して

Q:ポイントはどうしたら貰えますか?

A:購入時にメンバーランクに応じたポイントが自動的に付与されます。詳しくはこちらをご覧ください。
ただし、クーポンをご利用の場合は、購入金額からクーポンご利用分を差し引いた金額に対してポイントが付与されます。
保有ポイント数や有効期限、ポイントの利用履歴は、マイページをご確認ください。

Q:ポイントに有効期限はありますか?

A:「最終購入日より1年間」でポイントは失効します(失効前に、お知らせのメールをお送りします)。
保有ポイント数や有効期限、ポイントの利用履歴は、マイページをご確認ください。

12クーポンに関して

Q:クーポンとはどのようなものですか?

A:アルファベットと数字で構成された10桁(一部16桁)の文字列です。

Q:クーポンはどこで貰えますか?

A:各種イベント、雑誌の購入特典、ONKYODIRECTの一部商品購入時など、不定期に配布しています。

13各種送信メールに関して

Q:どのようなメールが送られますか?

A:メンバー登録完了メール、注文確認メール、ポイント失効お知らせメール、その他重要なお知らせメールを送信します。
ご希望の方にはメールマガジンを送信します。

Q:メールマガジンを受信をしたい、停止したい

A:マイページの「登録情報変更」で、メールマガジンのチェック欄を変更して下さい。

Q:メールマガジンとはどのようなものですか?

A:新譜情報や、各種イベント情報、限定クーポンなど、おすすめ情報を掲載しています。

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