1メンバー登録について
Ｑ：確認キーが届かない
Ａ：ご登録のメールアドレスに間違いがある、または迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
「@e-onkyo.com」からのメールが受信できるよう設定してください。
Ｑ：パスワードを忘れた
Ａ：パスワードの再発行はこちらです。当社からお客様へパスワードをお伝えすることはできません。
Ｑ：新規メンバー登録時に「そのメールアドレスはすでに使われております」と表示されて先に進めない
Ａ：当サイトは一つのメールアドレスで複数回メンバー登録を行うことができません。パスワードをお忘れの場合は、こちらからパスワードを再発行してください。
Ｑ：メンバー登録の際に入力した個人情報は適切に管理されているか
Ａ：当社が定めた個人情報保護方針、およびセキュリティーガイドラインに基づき適切に管理しています。ご安心ください。
Ｑ：メンバー登録キー入力前に、メンバー登録ページを閉じてしまった
Ａ：キーが無効となりますので、メンバー登録手続きを最初からやり直してください。
2マイページの機能に関して
Ｑ：マイページの使い方がよくわからない
Ａ：ご利用ガイド ②マイページの機能をご確認下さい。
3支払方法に関して
Ｑ：料金の支払方法
Ａ：クレジットカード、楽天ペイ、ドコモ払い、auかんたん決済、ビットキャッシュ、e-onkyo musicハイレゾプリペイドカード、e-onkyoポイント、クーポンID、Ｖプリカで決済ができます。
クレジットカードはVISA / JCB / MASTER / American Express / Diners が利用可能です。
※一部お取り扱いができないクレジットカードがあります。
■楽天ペイとは？
楽天ペイとは、楽天会員の方が楽天グループ以外のサイトでも、「あんしん」「簡単」「便利」に、お支払いをすることができるサービスです。
お支払い額に応じて楽天スーパーポイントを貯めることも、使うこともできます。
■Ｖプリカとは？
Ｖプリカは、本人確認資料、審査なしですぐに発行できるネット専用Visaプリペイドカードです。
Ｖプリカはライフカード株式会社が発行しています。
Ｖプリカのご利用は18歳以上の方が対象となります。
※デビットカードご利用の場合、二重引落しされる場合があります。
詳しくは、下記リンク先をご確認下さい。
http://www.rakuten-bank.co.jp/card/debit/support/doublebilling.html
http://www.japannetbank.co.jp/service/payment/cardless/trouble3.html
Ｑ：e-onkyoポイントでの支払いについて
Ａ：支払いの一部または全部をe-onkyoポイントで決済できます。お好きなポイント数を画面に入力してください。e-onkyoポイントの詳細はこちら をご覧ください。
4楽曲購入に関して
Ｑ：購入後のキャンセル、返品は可能か
Ａ：販売形態（インターネットによるデータ配信）の特性上、購入された楽曲のキャンセル（返金）はできないシステムとなっております。ご購入の際には充分ご注意ください。
Ｑ：購入単位
Ａ：曲単位、アルバム単位で購入できます。カート機能により、まとめ買いできます。
Ｑ：複数の楽曲や、アルバムを購入する場合はどうすればよいか
Ａ：購入ボタン（白いカートが描かれた赤いボタン）を押すと、商品が画面右上のカートに追加されます。続けて他の楽曲の購入ボタンを押すと、さらに商品がカートに追加されます。購入手続に進む場合は、画面右上のカートを押してください。
なお、マイページにある購入履歴は、カート（購入手続）ごとに分かれて表示されます。
5楽曲ダウンロード
Ｑ：ダウンロード所要時間
Ａ：通信速度は、そのときの通信状況やお客様の環境によって異なります。ハイレゾ音源ファイルは容量が大きいため、できるだけ高速な回線をご利用ください。
また、無線環境では通信環境が不安定になり、ファイルを最後までダウンロードできない可能性がありますので、有線環境のご利用をおすすめします。
| [ダウンロード所要時間の目安] |
| 回線速度 | 50MBのファイルのダウンロードにかかる所要時間（目安） |
| 1Mbps | 約7分 |
| 10Mbps | 約1分 |
| 100Mbps | 約5秒 |
Ｑ：再ダウンロードについて
Ａ：「マイページ」の購入履歴から再ダウンロードしてください。
再ダウンロードは、販売期間中、無料で10回まで行えます。ただし、2016年6月13日以降に購入いただいた楽曲に限ります。
Ｑ：ダウンロードしても聴けない場合
Ａ：ファイルが全てダウンロードできていない可能性があります。「マイページ」の購入履歴から再ダウンロードをお試しください。
また、ファイル形式によって必要な再生環境が異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
Ｑ：楽曲ファイルがダウンロードできない
Ａ：ご利用のセキュリティソフトおよびファイヤーウォールの設定をご確認ください。セキュリティソフト、ファイヤーウォールを停止することでダウンロードできる場合があります。これらの操作は、お客様ご自身の責任においてお願いいたします。
ダウンロード方法について、詳しくはこちらをご覧ください。
6アルバム購入特典に関して
Ｑ：特典ファイルがないものがあるが
Ａ：詳細情報、ジャケット写真、ブックレット等のアルバム購入特典は、許諾が得られたもののみ付属します。すべてのアルバムに付属するものではありません。
11ポイントに関して
Ｑ：ポイントはどうしたら貰えますか？
Ａ：購入時にメンバーランクに応じたポイントが自動的に付与されます。詳しくはこちらをご覧ください。
ただし、クーポンをご利用の場合は、購入金額からクーポンご利用分を差し引いた金額に対してポイントが付与されます。
保有ポイント数や有効期限、ポイントの利用履歴は、マイページをご確認ください。
Ｑ：ポイントに有効期限はありますか？
Ａ：「最終購入日より1年間」でポイントは失効します（失効前に、お知らせのメールをお送りします）。
保有ポイント数や有効期限、ポイントの利用履歴は、マイページをご確認ください。
Ｑ：貯まったポイントはどのようにして使うのですか？
Ａ：ポイント利用について、詳しくはこちらをご覧ください。
12クーポンに関して
Ｑ：クーポンとはどのようなものですか？
Ａ：Ａ：楽曲購入時に利用できるIDのことで、アルファベットと数字で構成された10桁（一部16桁）の文字列です。
クーポン利用について、詳しくはこちらをご覧ください。
ただし、クーポン限定音源（クーポンでのみダウンロードできる音源）用のクーポンは、利用方法が異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
Ｑ：クーポンはどこで貰えますか？
Ａ：各種イベント、雑誌の購入特典、ONKYO DIRECTの一部商品購入時、株主優待など、不定期に配布しています。
13各種送信メールに関して
Ｑ：どのようなメールが送られますか？
Ａ：メンバー登録完了メール、注文確認メール、ポイント失効お知らせメール、その他重要なお知らせメールを送信します。
ご希望の方にはメールマガジンを送信します。
Ｑ：メールマガジンを受信をしたい、停止したい
Ａ：マイページの「登録情報変更」で、メールマガジンのチェック欄を変更して下さい。
Ｑ：メールマガジンとはどのようなものですか？
Ａ：新譜情報や、各種イベント情報、限定クーポンなど、おすすめ情報を掲載しています。
