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よくあるお問い合わせ

1メンバー登録について

Q:確認キーが届かない。

A:ご登録のメールアドレスに間違いがある、または迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
「e-onkyo.com」の受信が出来るようドメイン指定の解除をお願い致します。

Q:パスワードを忘れた

A:パスワード再発行を画面手順に沿って行ってください。セキュリティーの観点より当社からお客様へパスワードをお教えすることは致しかねます。

Q:新規メンバー登録を行おうとすると、「そのメールアドレスはすでに使われております」と表示され、先に進めない。

A:当サイトは一つのメールアドレスで複数回メンバー登録を行うことが出来ません。パスワードをお忘れの場合は、パスワード再発行を行ってください。

Q:メンバー登録の際に入力した個人情報は適切に管理されているか

A:当社が定めた個人情報保護方針、およびセキュリティーガイドラインに基づき適切に管理しております。ご安心ください。

Q:メンバー登録キー入力前に、メンバー登録ページを閉じてしまった。

A:キーが無効となっていますので、メンバー登録手続きを最初からやり直してください。

2マイページの機能に関して

Q:マイページの使い方がよくわからない

A:ご利用ガイド ②マイページの機能をご確認下さい。

3支払方法に関して

Q:料金の支払方法

A:クレジットカード、楽天ID決済、ドコモケータイ払い、auかんたん決済、ビットキャッシュ、e-onkyo musicハイレゾプリペイドカード、e-onkyoポイント、クーポンID、Vプリカで決済ができます。
クレジットカードはVISA / JCB / MASTER / American Express / Diners が利用可能です。
※一部お取り扱いができないクレジットカードがあります。
■楽天ID決済とは?
 
 楽天ID決済とは、楽天会員の方が楽天グループ以外のサイトでも、
 「あんしん」「簡単」「便利」に、お支払いをすることができるサービスです。
 お支払い額に応じて楽天スーパーポイントを貯めることも、使うこともできます。

■Vプリカとは?
 Vプリカは、本人確認資料、審査なしですぐに発行できるネット専用Visaプリペイドカードです。
 Vプリカはライフカード株式会社が発行しています。
 Vプリカのご利用は18歳以上の方が対象となります。
※デビットカードご利用の場合、二重引落しされる場合がございます。
詳しくは、下記リンク先をご確認下さい。

http://www.rakuten-bank.co.jp/card/debit/support/doublebilling.html
http://www.japannetbank.co.jp/service/payment/cardless/trouble3.html

Q:e-onkyoポイントでの支払いについて

A:支払いの一部または全部をe-onkyoポイントで決済できます。お好きなポイント数を画面で入力してください。e-onkyoポイントの詳細はこちら をご覧ください。

4楽曲購入に関して

Q:購入後のキャンセル、返品は可能か

A:販売形態(インターネットによるデータ配信)の特性上、購入された楽曲のキャンセル(返金)はできないシステムとなっておりますのでご購入の際には充分ご注意ください。

Q:購入単位/購入方法

A:カート機能により、1曲、まとめ買い(複数曲購入)、アルバム購入ができます。

Q:複数の楽曲や、アルバムを購入する場合はどうすれば良いか

A:ご購入希望の楽曲やアルバムの赤いカートを、継続してクリックして頂くと、画面右上の黒いカートに追加されていきます。会計に進みたい場合は、画面右上の黒いカートをクリックして下さい。

5楽曲ダウンロードに関して

Q:ダウンロード所要時間

A:通信速度は、そのときの通信状況やお客様の環境によって異なります。e-onkyo musicの楽曲ファイルは高品質のため、ファイル容量が大きくなっていますのでADSL以上のブロードバンド環境をご利用ください
また、無線環境では通信環境が不安定になり、ファイルを全て正常にダウンロード出来ない可能性がございますので、有線環境のご利用を強くお勧め致します。

[ダウンロード所要時間の目安]
回線種類回線速度(bps)50MBのファイルのダウンロードにかかる所要時間(目安)
ADSL1M約7分
FTTH10M約1分

Q:再ダウンロードについて

A:「マイページ」の購入履歴から再ダウンロードしてください。
その際、元のファイルは削除いただき、ブラウザの履歴をクリアいただくことをおすすめします。
再ダウンロードは、販売期間中、無料で10回まで行えます。

Q:ダウンロードしても聴けない場合

A:ファイルが全てダウンロード出来ていない可能性があります。
「マイページ」の購入履歴から再ダウンロードをお試しください。

また、ファイルフォーマットによって、再生環境が異なりますので、再生環境についてのページをご覧ください。

Q:楽曲ファイルがダウンロードできない

A:ご利用のセキュリティソフトおよびファイヤーウォールの設定をご確認ください。セキュリティソフト、ファイヤーウォールを停止することでダウンロードできる場合があります。これらの操作は、お客様ご自身の責任においてお願いいたします。

6音源ファイル、アルバム購入特典に関して

Q:特典ファイルが無いものがあるが

A:アルバムについての詳細データ、ジャケット写真、ブックレット等につきましては、レーベル様から許諾を得たものに関しましては、アルバム購入特典としてダウンロードして頂けるようになっておりますが、全てのアルバムに関して付属するものではございません。

7楽曲再生に関して

Q:再生ソフト等について知りたい

A:再生環境についてのページをご覧ください。

8MQA再生に関して

Q:再生ソフト等について知りたい

A:再生環境についてのページをご覧ください。

9DSD再生に関して

Q:再生ソフト等について知りたい

A:再生環境についてのページをご覧ください。

10サラウンド再生に関して

Q:再生ソフト等について知りたい

A:再生環境についてのページをご覧ください。

11ポイントに関して

Q:ポイントはどうしたら貰えますか?

A:ご購入頂くと、自動的に付与されます。
通常時購入額の1%が付与されます。
ポイントをご利用されても、購入金額全額に対してポイントが付与されますがクーポンご利用の場合は、購入金額からクーポンご利用分を差し引いた金額に対してポイントが付与されます。

ポイント数、及びポイントご利用履歴についてはマイページの「ポイント」欄でご確認頂けます。

Q:ポイントは消滅しますか?

A:最終購入日より1年間でポイントが失効します。(失効前に、お知らせのメールをお送りします。)

12クーポンに関して

Q:クーポンとはどのようなものですか?

A:アルファベット大文字+数字の組み合わせで、10桁のものとなります。
(発行時期により上記に該当しない(16桁)場合がございますが、有効期限内であればご利用は可能です。)

Q:クーポンはどこで貰えますか?

A:各種イベント、雑誌等の購入特典、ONKYODIRECTの一部商品購入時、及びキャンペーン等でお配りします。

13各種送信メールに関して

Q:どのようなメールが送られますか?

A:メンバー登録完了メール、注文確認メール、(ご希望の方のみ)メールマガジン、ポイント失効お知らせメール、その他重要なお知らせメール

Q:メールマガジンを購読をしたい、購読をやめたい

A:マイページの「登録情報変更」画面で「メールマガジン購読」のチェック欄を変更して下さい。

Q:メールマガジンとはどのようなものですか?

A:新譜情報や、各種イベント情報、限定クーポンなど、メールマガジン購読者様限定のお得な情報をお知らせ致します。

14店頭での試聴に関して

Q:e-onkyoの音源を試聴できる場所はありますか?

A:e-onkyoスポットをご利用ください。

【ビックカメラ有楽町店】

【ソニーストア 銀座・名古屋・大阪】

【パソコン工房延岡店】

【e-イヤホン 秋葉原・大阪】

15サポートカードについて

Q:サポートカードとはなんですか?

A:『教えて!ホットライン e-onkyo music ハイレゾおまかせカード』とは、キューアンドエー株式会社が提供するサポートサービスです。

販売店でカードを購入することでサポートを受けることができます。
ハイレゾ音源を視聴するために必要となる各種設定やご利用方法を、電話・パソコンのリモートサポートでご案内いたします。

さらにオプションで、スタッフがお客さまのご自宅にお伺いし、直接作業する「訪問サポート」での対応も可能です。

詳細はこちら →  http://www.qac.jp/music/

Q:販売価格を教えてください。

A:販売価格は 1 枚あたり 5,000 円。ご購入から 6 か月間有効となります。

Q:どこで買えますか?

A:
●ビックカメラ 22 店舗
渋谷ハチ公口店、池袋本店、渋谷東口店、立川店、なんば店、有楽町店、札幌店、新宿西口店、池袋西口店、天神②号館、名古屋駅西店、大宮西口そごう店、柏店、藤沢店、ラゾーナ川崎店、JR 京都駅店、岡山駅前店、新横浜店、JR 八王子駅店、ビックロ新宿東口店、赤坂見附駅店、新潟店

●ソフマップ 3 店舗
秋葉原本館、なんばザウルス 2、神戸ハーバーランド店

2015年 2月下旬を目処に、その他のビックカメラ、ソフマップ、およびコジマでも取扱いを開始する予定です。